Recension: Nätläkare - Doktor24

Om tjänsten

Doktor24 erbjuder kostnadsfri digital vård genom deras vårdapp. Hit kan du vända dig när du har bekymmer som du snabbt vill komma till rätta med. Genom att kontakta en läkare online kan du redan inom 20 minuter få hjälp med dina besvär. Här kan du se några vanliga ärendetyper:

• Förnyelse av p-piller
• Receptförnyelse
• Covid-tester
• Allergier
• Halsont
• Akne
• Hudbesvär

Det smidigaste sättet att få hjälp är att använda den vårdapp som heter Doktor24. I appen kan man enkelt boka och omboka tider med läkare, skicka in förfrågan om receptförnyelse eller träffa en psykolog. Tjänsten är kostnadsfri från start till slut, patientavgiften ligger alltså på 0 kronor oavsett av vilken anledning du behöver sjukvård.

När du kontaktar Doktor24 för hjälp med dina besvär kommer deras sjuksköterskor och läkare göra en bedömning av din situation och föreslå rekommenderad behandling. Behandling kan innebära rådgivning och recept, även intyg av olika slag och remiss går att få. Tjänsten håller öppet dygnet runt 7 dagar i veckan.

Såhär går besöket till

Målet är att hålla det enkelt. Via Doktor24 kan du med några enstaka klick vara på god väg till att prata med en läkare digitalt, med hjälp av BankID kan man snabbt legitimera sig och vänta på sin tur för att få snabb hjälp. Här beskriver vi i några steg hur man går tillväga för att använda tjänsten:

Ladda ner app och logga in

I vår recension finns en genväg till att snabbt kunna ladda hem appen Doktor24. Nästa steg är att logga in och legitimera sig med Mobilt BankID. Legitimeringen krävs för att få hjälp och möjliggör journalföring för den vårdpersonal som hanterar ditt ärende.

Ange besvär och svara på frågor

Sök i listan efter ditt besvär eller dina symptom eller sök i sökrutan. När du har valt vad ärendet gäller får du svara på frågor som hjälper läkaren att få en snabb överblick av dina besvär. Många gånger kan en sjuksköterska hjälpa till och ge rådgivning och i andra situationer kommer du komma direkt vidare till en läkare.

Starta besöket

När det är din tur får du en notis i din telefon att besöket börjar. Vanligtvis startar besöket i form av en chatt som sedan kan övergå till ett videosamtal om det är nödvändigt. Sjuksköterskan eller läkaren ställer ofta följdfrågor och bedömer sedan dina besvär. Du kan sedan få utskrivet recept för dina besvär eller annan rådgivning.

Kostnad / Avgift

Alla digitala vårdbesök via Doktor24 är kostnadsfria. Vare sig du behöver rådgivning, träffa läkare eller prata med en psykolog. Idag är patientavgiften 0 kronor hos de flesta aktörer inom digital vård. Skulle detta ändras i framtiden så kommer det aldrig kosta mer än en patientavgift.

Vad kan jag få hjälp med?

Hos Doktor24 kan man få hjälp med de flesta besvären som du kan få hjälp med på en fysisk vårdcentral. Undantaget är besvär som man kan tänka sig kräva en fysisk undersökning. Det går alltid att boka en träff med läkare via Doktor24 för rådgivning om man är osäker. Här är några exempel på kategorier:

Allergier

Pollenallergi är något som väldigt många i Sverige är drabbade av. Det är därför inte konstigt att det är en vanlig anledning till att människor kontaktar Doktor24. Ungefär 20% av den vuxna befolkningen är drabbade av årlig pollenallergi. När du kontaktar Doktor24 kan du få hjälp med bedömning och behandling av din pollenallergi.

Mage och tarm

Allt som vi stoppar i oss och dricker passerar vår mag- och tarmkanal. Det är därför viktigt att söka vård om man ofta har besvär med magen eller misstänker sjukdom. Besvär med mage och tarm kan ofta kräva en fysisk undersökning. En läkare hos Doktor24 kan dock hjälpa dig med rådgivning och rekommendation av vad du behöver göra när du upplever magbesvär.

Hudbesvär

Huden är människors största organ. För människor med känslig hud är det vanligt att uppleva besvär som irritation, klåda och utslag. Många sorters hudbesvär kan behandlas med receptfria läkemedel. Ibland blir man inte av med besvären och då kan Doktor24 hjälpa till med bedömning av dina besvär och rekommendation av behandling.

Infektioner

Infektioner finns i många olika former, den vanligaste infektionen är den vi kallar feber. Feber som ett exempel är ett besvär som ofta går över av sig själv eller med hjälp av febernedsättande läkemedel. Om man drabbas av en långvarig infektion av något slag kan det vara bra att kontakta en läkare. Doktor24 kan vid misstanke om infektion hjälpa till med utredning och bedömning av vad ditt nästa steg bör vara.

Psykiska besvär

Doktor24 kan erbjuda hjälp vid psykiska besvär genom att erbjuda samtalsterapi via chatt eller video. Oavsett om det handlar om ångest, oro, sömnsvårigheter eller andra besvär så finns det möjlighet att ta kontakt med en psykolog på dina villkor. Du väljer själv när du vill boka en tid och det finns möjlighet att enbart chatta med psykologen.

Hur fungerar det med recept

Vid kontakt med Doktor24 finns det möjlighet att få utskrivet recept. Det går att få utskrivet recept på besvär du har haft tidigare och även nytillkomna besvär. Det är även möjligt att skicka in en förfrågan om receptförnyelse, det är faktiskt en av de vanligaste ärendetyperna som Doktor24 behandlar.

Det finns vissa begränsningar då det inte är möjligt att få utskrivet recept via Doktor24. När kunden efterfrågar förnyelse på beroendeframkallande eller narkotikaklassade läkemedel kommer förfrågan att nekas. Även licenspreparat och andra preparat avsedda för injektionsbehandling nekas.

Receptförnyelse

Om du har hämtat ut ett läkemedel under de senaste 15 månaderna kan du få detta läkemedel utskrivet av en läkare hos Doktor24. När man gör en förfrågan om receptförnyelse behöver man svara på olika frågor som ska hjälpa läkaren att få en överblick tillsammans med din journal. Det är alltid upp till läkaren att bedöma om du är i fortsatt behov av medicinering.

Läkaren bestämmer vilken mängd av läkemedlet som du kan hämta ut och hur många recept. Receptförnyelsen är kostnadsfri. Det tar sällan mer än 30 minuter från att du har svarat på frågorna gällande din receptförnyelse tills det att du kan hämta ut det på apoteket. Det är inte ovanligt att läkaren ringer upp för att ställa följdfrågor innan receptet förnyas. En positiv faktor med receptförnyelse digitalt är möjligheten att få recept utskrivet under helgen.

Nytt recept för behandling

En erfaren läkare kan ofta se på bilder eller via ett videosamtal vilken behandling som behövs för olika typer av symptom. I vissa fall krävs dock en fysisk undersökning.

Hudbesvär är ett exempel på symptom där en läkare ofta kan skriva ut ett nytt recept för behandling, som exempelvis vid eksem. Ett scenario som kan uppstå om besvären inte går över är att man behöver åka in till en fysisk vårdcentral och utföra provtagning om det utskriva läkemedlet inte hjälper.

Erbjuder Doktor24 Covid-19 test?

Hos Doktor24 finns det möjlighet att testa sig för nuvarande infektion av Covid-19. Det går också att beställa ett antikroppstest för provtagning. För att gå vidare med ett ärende gällande Covid-19 så väljer man denna kategori i appen där man sedan kommer vidare till en chattfunktion där man får svara på frågor gällande vilket test man vill utföra.

PCR-test och Antigentest

Antigentest och PCR-test är de testen som utförs när vi misstänker att vi har en pågående infektion av coronaviruset. Antigentestet är det som kallas snabbtest, detta test används på människor som inte har eller har haft några symptom på Covid-19 men som ändå vill veta om det kan finnas en pågående infektion i kroppen. Antigentestet utförs på ett apotek som Doktor24 samarbetar med, därefter får man provsvaret digitalt inom 3 timmar.

PCR-testet är till för dig som har symptom som liknar Covid-19. PCR-testet är kostnadsfritt och skickas hem till brevlådan efter beställning. PCR-test är ett självtest, det medföljer instruktioner på hur man på rätt sätt använder testet. Det är viktigt att testet skickas tillbaka omgående för att minimera risken för felaktiga provsvar.

Antikroppstest

Antikroppstestet tar reda på om det har bildats några antikroppar i kroppen efter en genomgången Covid-19 infektion. Man behöver vänta minst två veckor efter sista symptomen innan man utför ett antikroppstest. Ett antikroppstest via Doktor24 utförs på deras hälsorum på apoteket. Testet kostar 380 kronor och provresultaten fås inom 10 minuter.

Vaccinationer hos Doktor24 (ej Covid-19)

I maj 2020 inledde Doktor24 ett samarbete med Apoteket AB. Samarbetet har gjort det möjligt att vaccinera sig mot olika sjukdomar på en stor mängd olika platser i landet. När man vill vaccinera sig mot någon specifik sjukdom kan man i vårdappen boka tid för detta och se priser.

Det finns över 60 olika platser i landet där det är möjligt att vaccinera sig. Det går bland annat att vaccinera sig mot Bältros, Hepatit, Fästing, Japansk Encefalit, Meningokock, Mässling, Pneumokocker, Säsongsinfluensa, Vattkoppor, Tyfoid med flera.

Har de högkostnadsskydd?

Frikort och högkostnadsskydd används inte hos Doktor24 av den anledning att patientavgiften är 0 kronor. Vid den händelse att patientavgiften i framtiden ändras så kommer högkostnadsskyddet att gälla hos Doktor24.

Kan man få remiss?

Doktor24 kan skicka remisser om en läkare bedömer att du behöver träffa en specialist, precis som andra vårdcentraler och vårdgivare.

Det finns tillfällen då det inte är möjligt att få en remiss, vid ultraljud, röntgenundersökningar och fysiologiska undersökningar behöver man vända sig till sin fysiska vårdcentral för att få en remiss. Detta beror på att denna sortens remisser först kräver en fysisk undersökning av patienten.

Kan man få sjukintyg/läkarintyg av Doktor24?

En läkare kan skriva ett sjukintyg från sjukdag 8 till 14 om bedömning görs att en fysisk undersökning inte krävs. Läkaren gör en helhetsbedömning på hur dina besvär påverkar din arbetsförmåga. För personer som är under 18 år behöver en vårdshavare vara med vid det digitala besöket.

Doktor24 hjälper inte till med pågående sjukskrivningar eller sjukintyg för långvariga besvär och sjukdomar. Alla slags intyg som gäller annat än ett läkarintyg för sjukdag 8 till 14 kommer att hänvisas vidare till din fysiska vårdcentral.

Journalföring hos Doktor24

Doktor24 journalför alla digitala vårdbesök i ett patientjournalsystem som de flesta vårdgivarna i Stockholm använder sig av. Genom att legitimera sig med BankID när man söker vård hos Doktor24 godkänner man journalföring.

Det är inte möjligt att läsa sin journal digitalt, istället behöver man skicka in en begäran på att få sin journal som sedan kommer att anlända med posten. Det är endast den vårdpersonal som har hand om ditt ärende som kan läsa din journal och föra anteckningar.

Erbjuder Doktor24 psykolog online?

Doktor24 erbjuder träff med psykolog via ett digitalt besök på både vardagar och helger mellan 08.00-17.00. Att träffa en psykolog online kan vara ett bra första steg då många tycker det är jobbigt att blotta sig om sina känslor och tankar för en främmande person vid ett fysiskt möte. Innan man börjar samtalet med psykologen får man svara på några frågor om sitt besvär.

Andra positiva aspekter med psykologhjälp online är att du själv kan välja vilken tid du vill boka och hur du vill prata med psykologen. Psykologbesök via Doktor24 kan ske som enstaka besök eller som digital terapi i form av exempelvis KBT-behandling som utgörs av ett bestämt antal besök. När man träffar en psykolog via Doktor24 så börjar man med att chatta, man kan därefter gå vidare till ett videosamtal om man vill.

Bra

Det bästa med Doktor24 är hur enkelt och fort det går att få hjälp med sina bekymmer. De flesta patienterna upplever att man blir omhändertagen och att vårdpersonalen känns väldigt kunnig och trevliga. Vi upplever att man blir omhändertagen vid sin kontakt med Doktor24 där läkaren är lika noggrann som på en fysisk mottagning. Bra möjligheter till att få hjälp med sin oro, ångest eller andra psykiska besvär är en annan positiv faktor.

Dåligt

Vi tycker att Doktor24 är en mycket bra och trygg digital vårdgivare. I vårt testande och genomgång av tjänsten kan vi dock se att vissa andra digitala vårdbolag kan erbjuda fler sorters läkare och specialister. Doktor24 kan idag endast erbjuda hjälp via sjuksköterska, allmänläkare och psykologer.

Vi har även sett att kunder generellt sett upplever att Doktor24 ibland kan ha längre kötider än andra vårdappar under vissa perioder. Det är fortfarande en stor skillnad på ett bokat möte via en fysisk vårdcentral där man ibland kan få vänta flera dagar på ett läkarbesök.